Agilidade no atendimento não precisa significar pressa ou perda de qualidade. Na rotina da esteticista e empreendedora Nany Mota, cada minuto na maca é pensado para entregar o melhor resultado possível, com organização, clareza na comunicação e foco total no cliente.
“Nosso atendimento começa antes do toque”, resume ela, ao explicar como todo o alinhamento é feito antes da sessão, garantindo fluidez, profissionalismo e uma experiência mais eficaz para quem está sendo atendido.
Antes mesmo de o cliente entrar na sala, dúvidas, expectativas e protocolos já estão definidos. “Através do contato telefônico ou digital, alinhamos tudo”, conta Nany Mota.
Ela reserva o primeiro encontro presencial exclusivamente para avaliação clínica, uma conversa detalhada sobre o caso, sem interferências: “é o momento da escuta, das orientações, da explicação do protocolo e do alinhamento de expectativas.”
Redução de tempo sem perder resultado
É possível encurtar o tempo de atendimento sem comprometer a eficácia, mas, segundo Nany, isso exige preparo e posicionamento profissional.
“Oriento com clareza sobre o home care e explico que meu horário é valioso. Nas sessões seguintes, o cliente já deve estar pronto quando eu chegar”, diz.
Ela mesma organiza sua agenda para chegar com antecedência, montar tudo com calma e manter o atendimento pontual. “Com comunicação clara desde o início, o processo flui melhor e ganhamos mais resultado em menos tempo”, explica.
Cada etapa no lugar certo
“Tudo tem lugar e sequência definidos. Os materiais são dispostos em bandejas por etapa do protocolo, os equipamentos são revisados antes e posicionados estrategicamente. Nenhuma movimentação desnecessária é realizada no meio do processo”, explica.
Nany Mota também orienta os clientes com antecedência sobre vestimenta e preparo da pele ou do corpo, pois “isso economiza um tempo precioso e melhora a entrega.”
Erros que comprometem a eficiência
Segundo Nany Mota, os erros mais comuns são: não preparar a sala, esquecer de revisar aparelhos, não ter um cronograma definido e falhar na comunicação com o cliente.
Para evitar isso, ela envia mensagens programadas: “um dia antes e no próprio dia, bem cedinho, reforçamos o compromisso com carinho. Por exemplo: ‘Bom dia! Hoje temos um encontro especial reservado só para você! Caso aconteça algum imprevisto, nos avise com antecedência para reagendarmos com cuidado e respeito ao seu tempo’.”
O tempo na maca pode ser otimizado sem pressa, desde que haja organização, escuta ativa e clareza em cada etapa. Para Nany Mota, isso tanto aumenta a produtividade do profissional quanto melhora a experiência e os resultados dos clientes.
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