Capacitação traduz tendências em decisões e resultados, com método, dados e foco no cliente
No dia 18 de março, em São Paulo (SP), a 4ª Jornada da Beleza — Sebrae-SP & Estetika reúne esteticistas e profissionais da beleza em um encontro voltado para capacitação, inovação e gestão de negócios.
A proposta oferece conteúdos práticos para quem quer aprimorar o atendimento, fortalecer sua estratégia profissional e se preparar para as tendências que movimentam o mercado ao longo do ano.
As lacunas mais comuns (e mais caras) dentro das clínicas
De acordo com Beatriz Micheletto, analista de negócios do Sebrae-SP, um dos gargalos mais frequentes não é técnico, mas de gestão.
Ela aponta que, culturalmente, muitas empresas ainda operam sem direcionamento claro: “não há planejamento estratégico com KPIs (Indicadores de Performance) bem definidos e monitorados”.
Quando existem metas, elas costumam falhar no básico: “as metas não seguem os parâmetros SMART: objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis (respeitando-se os cenários interno e externo), relevantes, realistas e situados em um intervalo de tempo específico.” Em um setor competitivo, isso significa trabalhar muito e medir pouco.
O pós-venda decide quem volta e quem indica
No atendimento, Beatriz Micheletto identifica um aspecto que costuma ficar invisível na rotina: “o ponto crítico é o pós-venda”.
Para ela, a falta de processos e ferramentas impacta diretamente na retenção e previsibilidade, pois há “falta de um sistema de CRM (para uma gestão efetiva da carteira de clientes), a fim de que as ações de retenção sejam mais assertivas, personalizadas e que os propósitos sejam atingidos.”
A estética entrou — de vez — na era dos dados
A Jornada da Beleza se conecta a um cenário que já está em curso: “estamos na era da gestão orientada por dados e o setor deve adequar-se.” Isso vale tanto para organizar a operação quanto para tomar decisões com menos achismo e mais evidência, com metas claras, acompanhamento contínuo e ajustes rápidos.
Tendências para 2026
Para se manter competitivo, Beatriz Micheletto destaca três frentes: consumidor, tecnologia e conformidade.
Nas palavras dela, “é de extrema importância acompanhar o comportamento do consumidor, suas expectativas e as novidades tecnológicas que surgem, para que a empresa se adapte rapidamente”, especialmente porque “os consumidores desse segmento são muito exigentes.”
Além disso, a analista de negócios do Sebrae-SP reforça que as normas “devem ser seguidas, mas também comunicadas, pois quem as pratica elimina possíveis concorrentes não-éticos.”
Gestão + domínio técnico do setor
A parceria entre Sebrae-SP e Estetika tem uma lógica complementar.
“O Sebrae possui especialistas em diversos segmentos de gestão e pode levar esse conhecimento específico para o segmento de beleza e bem-estar; o Estetika possui o conhecimento técnico do setor, o que enriquece nossa base de informações. É uma parceria que muito nos honra”, afirma Beatriz Micheletto.
4ª Jornada da Beleza – Sebrae-SP & Estetika
Data: 18 de março de 2026
Local: São Paulo (SP)
Inscrições abertas clicando aqui.
