Da primeira impressão ao pós-atendimento, saiba como encantar e reter clientes a partir de um dos procedimentos mais procurados da estética
A limpeza de pele é, muitas vezes, o primeiro contato de uma cliente com a estética. Por isso, pode ser um divisor de águas para conquistar confiança e criar vínculos duradouros. Para a esteticista Gabriela Tuller, o segredo está em transformar o que é considerado um protocolo “básico” em uma experiência completa.
“O que faz o cliente voltar não é só a limpeza em si, mas a sensação de cuidado, exclusividade e bem-estar. Se você transformar o básico em memorável, sua agenda vai se encher de clientes que não apenas voltam, mas também indicam.”
Primeira impressão que fideliza
O atendimento começa antes mesmo do procedimento. Gabi Tuller destaca a importância de um acolhimento diferenciado: música suave, ambiente aromatizado e postura profissional.
“Escutar os hábitos e expectativas do cliente cria conexão e transmite confiança. A anamnese não é só formalidade, é o primeiro passo da fidelização.”
Pequenos gestos fazem toda a diferença, como oferecer um chá, uma toalhinha morna ou até um cartão com mensagem de autoestima, o que reforça a experiência e cria um vínculo emocional.
Personalização e experiência sensorial
Gabi Tuller defende adaptar o protocolo às necessidades específicas: oleosa, sensível, acneica, madura ou masculina.
“Explique cada etapa de forma acessível e acrescente detalhes inesperados, como uma massagem nos ombros ou óleos essenciais calmantes.”
O objetivo é surpreender e criar uma memória positiva. Recursos como peeling ultrassônico, vapor de ozônio, LED terapia e massagens faciais tornam a extração menos dolorosa e agregam valor ao procedimento.
Comunicação estratégica
Durante a limpeza de pele, a comunicação se torna uma ferramenta poderosa. “O cliente precisa entender que não está comprando apenas uma extração de cravos. Ele está recebendo um cuidado personalizado e aprendendo sobre a própria pele.”
Para Gabi Tuller, explicar cada etapa e sugerir possibilidades de forma natural é essencial: “hoje, a pele está limpa e oxigenada, e esse é o momento ideal para receber procedimentos mais potentes em um tratamento de nutrição celular.”
Esse tom consultivo educa, gera desejo de continuidade e fortalece a imagem da profissional como referência em saúde e beleza.
Estratégias de fidelização
A fidelização não acontece por acaso, mas por planejamento. Gabi Tuller recomenda algumas práticas, como planos e pacotes inteligentes, combinações de limpeza com hidratação, peeling ou LED; assinaturas mensais, que incluem uma limpeza e um protocolo complementar, com desconto; programa fidelidade, de modo que a cada X sessões, o cliente ganha um bônus exclusivo; e pós-atendimento ativo, quando uma mensagem no dia seguinte pergunta sobre a reação da pele, demonstrando cuidado genuíno.
“As clientes precisam sair pensando: se a limpeza já foi assim, imagina os outros tratamentos!”
Do básico ao memorável
Mais do que um protocolo, a limpeza de pele pode se tornar o início de uma jornada de autocuidado. Quando aliada à personalização, acolhimento e comunicação estratégica, ela se transforma em uma ferramenta de fidelização.
“A limpeza de pele é a porta de entrada mais comum. O objetivo é surpreender o cliente a ponto de ele querer continuar cuidando de sua pele com você, seja em casa ou na clínica.”
Quer aprender mais formas de conquistar clientes? Confira nosso conteúdo sobre como o TikTok pode impulsionar sua carreira na estética.
