Transformar clientes em fãs é um processo que começa antes da maca e continua muito além da sala de atendimento. Para a esteticista e curadora do Estetika Maria de Fátima e o mentor em comunicação e negócios de beleza Alexandre Simas, a diferença está no acolhimento, na escuta e na constância do cuidado.
3 dicas para transformar clientes em fãs:
1 – Encante no primeiro contato
A jornada de fidelização nasce no primeiro “olá” — no WhatsApp, na recepção ou no direct. Use o nome da pessoa, explique com transparência o que ela pode esperar e cuide do sensorial (luz, aroma, trilha discreta).
“O segredo está em fazer o cliente sentir-se único e valorizado antes mesmo de acomodá-lo na maca”, indica Maria de Fátima.
“A comunicação é a assinatura invisível da marca pessoal. O esteticista que fala com clareza, empatia e consistência constrói autoridade sem precisar se vender”, reforça Alexandre Simas.
2 – Durante o tratamento: escuta e atenção ao detalhe
A confiança se fortalece em gestos simples: olhar nos olhos, ajustar a temperatura da maca e explicar cada etapa.
Para Maria de Fátima, “escutar o cliente é parte do tratamento, e o toque é uma forma de comunicação emocional e terapêutica.”
Postura profissional também fideliza: chame pelo nome, mantenha coerência entre o que promete e entrega, além de evitar intimidades desnecessárias. “Não chame a cliente de amiga. Pelo nome é sempre mais profissional”, aconselha Alexandre Simas.
3 – Pós-atendimento prolonga a experiência
O vínculo se consolida fora da cabine. Crie um protocolo simples e replicável:
- Mensagem de agradecimento personalizada logo após a sessão.
- Orientações de autocuidado em linguagem clara (o que fazer/não fazer).
- Acompanhamento em 24h para checar conforto e resultados.
- Calendário de datas especiais (aniversário, tempo de fidelidade) com mimos simbólicos.
Para Maria de Fátima, “o pós-atendimento é o momento em que o toque se transforma em memória emocional. É o ‘até logo’ que planta a semente da próxima visita e da fidelização verdadeira.”
Dicas bônus: o que evitar
Evite prometer além do possível, ocultar preços e prazos ou sumir no pós-venda. “O cliente sai da maca e some do radar”, alerta Alexandre Simas, ao reforçar que os fãs nascem de constância: acolher no primeiro contato, ouvir sem pressa durante a sessão e cuidar depois; é presença, detalhe e propósito. Afinal, “comunicação é continuidade, não discurso bonito”.
Da primeira impressão ao pós-atendimento, saiba como encantar e reter clientes a partir de um dos procedimentos mais procurados da estética, a limpeza de pele.
